Acompanhamento do Pedido
Para verificar o status do seu pedido, você deve acessar o site da loja onde a compra foi realizada. Geralmente, a loja envia um e-mail de confirmação com um número de rastreamento e um link para acompanhamento. Caso não tenha recebido, procure a seção "Meus Pedidos" ou "Rastrear Pedido" no site da loja, após fazer login.
Primeiramente, verifique o prazo de entrega informado no momento da compra e o status do rastreamento no site da loja. Se o prazo já tiver expirado ou se houver alguma irregularidade no rastreamento, o mais indicado é entrar em contato diretamente com o serviço de atendimento ao cliente da loja onde você fez a compra. Eles terão as informações mais precisas sobre a sua entrega.
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não encontrar, entre em contato com o atendimento ao cliente da loja onde a compra foi feita, informando os detalhes da sua compra (data, itens, valor, forma de pagamento) para que eles possam localizar seu pedido e reenviar a confirmação.
Pedido e Pagamento
O pagamento do seu pedido é sempre feito diretamente no site da loja parceira para a qual o Ofertas Premiere te direcionou. Nós somos um canal de divulgação de ofertas, e a transação de compra e venda ocorre por completo no ambiente seguro da loja.
Se você teve algum problema durante o processo de pagamento (cartão recusado, erro na transação, etc.), você deve contatar o suporte da loja onde tentou realizar a compra. Eles poderão verificar o erro e orientá-lo sobre as opções de pagamento. Em caso de dúvidas sobre seu cartão, contate sua instituição financeira.
Geralmente, não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido. Contudo, essa política varia de loja para loja. Recomendamos que você entre em contato com o atendimento da loja para verificar as possibilidades ou a necessidade de cancelar o pedido e refazê-lo.
A aprovação do pagamento é comunicada pela loja onde você fez a compra, geralmente via e-mail. Você também pode verificar o status do seu pedido na seção "Meus Pedidos" do site da loja.
If the contents of the parcel are suspicious to customs officers (for example, many identical goods), it may be further checked.
Pós-Venda e Reembolso
Para realizar uma troca ou devolução, você deve seguir a política de troca e devolução da loja onde o produto foi comprado. Acesse o site da loja, procure pela seção de "Trocas e Devoluções", "Pós-Venda" ou "Atendimento ao Cliente" e siga as instruções deles. O Ofertas Premiere não intermedia esses processos.
O prazo para o reembolso é definido pela loja onde a compra foi feita e também depende da forma de pagamento original (cartão de crédito, boleto, Pix). As lojas costumam informar esse prazo em suas políticas de reembolso. Em caso de dúvidas, contate o atendimento da loja.
Nesses casos, é fundamental que você entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra. Eles são responsáveis pela garantia, qualidade e conformidade do produto entregue. Tenha em mãos o número do pedido e detalhes do problema.
O Ofertas Premiere atua como um divulgador de ofertas e cupons, não sendo responsável pela venda ou entrega dos produtos. Por isso, para quaisquer questões relacionadas a pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções ou reembolsos, você deve contatar o serviço de atendimento ao cliente da loja onde a compra foi finalizada.